Olá, Grupo!
A DM Especialistas, unidade de negócios do Grupo DMRH, está assessorando a Unilever na busca de um:
Service Delivery Coordinator
Pré-requisitos:
• Superior Completo em Análise de Sistemas, Ciências ou Engenharia da Computação e áreas afins;
• Inglês Intermediário;
• Espanhol Intermediário;
• Conhecimento nas metodologias ITIL ou COBIT;
• Conhecimento em Gestão de Projetos;
• Conhecimentos básicos em SAP (módulos FI, CO, SD, MM, PP);
• Experiência em suporte a Aplicações de Negócios e gestão de provedores de serviços de TI.
Funções e Responsabilidades:
A área de IT Service Delivery é responsável pelo acompanhamento dos serviços de TI consumidos pela companhia na América Latina. Suas principais funções e responsabilidades são:
• Gerir a resolução dos Incidentes de TI pelos provedores de serviços;
• Analisar a tendência dos Incidentes de TI e coordenar ações visando identificar a causa raiz e propor soluções para elas (gestão de Problemas e Melhoria Contínua dos Serviços de TI);
• Identificar o impacto dos Incidentes de TI nos negócios Unilever em LATAM e garantir a priorização adequada dos mesmos junto aos provedores de serviços;
• Atuar como agente de comunicação de TI Services em situações de Incidentes que causem impactos relevantes para os negócios da empresa na América Latina;
• Monitorar, relatar e revisar a performance dos Serviços de TI, propondo e gerindo ações para melhoria dos serviços quando aplicável;
• Gerir a transição de Projetos de TI para a área de Serviços de forma a evitar que impactem os níveis de serviços existentes e estejam de acordo com as expectativas e requerimentos dos negócios da empresa na América Latina.
Para se candidatar a essa vaga acesse: www.grupodmrh.vagas.com.br/ve251998
Atenciosamente,
Priscila Rignani
Grupo DMRH
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